Consegne e resi

Consegna standard

Tutti i prodotti vengono spediti, tramite corriere espresso TWS, in 5-6 giorni lavorativi. Potrebbero verificarsi dei ritardi in periodi ad elevato traffico (es. Black Friday).
La consegna è sempre gratuita.

Condizioni di reso

La richiesta di restituzione di uno o più articoli deve necessariamente avvenire a responsabilità del Cliente entro 14 GIORNI dalla consegna e solo a condizione che gli articoli resi risultino integri e MAI utilizzati, con il cartellino originale e il cartellino anti truffa ancora attaccati.

Sostituzione

1. ACCEDI AL SITO
Accedi al tuo Account. Entra nella sezione Ordini e clicca sul bottone Richiedi reso all'interno dell'ordine per il quale si vuole richiedere la sostituzione. Seleziona i prodotti da sostituire e indica la Motivazione del reso, selezionando l'opzione desiderata tra le alternative proposte. Specificare nel campo Note il nuovo capo con il quale si vuole effettuare la sostituzione, o la nuova taglia dello stesso capo. Sempre in questo campo, indicare la modalità di restituzione dell'articolo:

A) Tramite poste Italiane (a carico del cliente, in autonomia);

B) Tramite corriere TWS.

2. PREPARA IL PACCO PER IL RESO
Inserisci i prodotti che vuoi restituire in una scatola, meglio se in quella originale.
Inserisci nel pacco la copia dell’ordine che trovi nella confezione del prodotto acquistato (o trovi allegata all’email che ti inviamo per confermarti l’avvenuta spedizione).

3. INCOLLA SUL PACCO L’ETICHETTA
L’etichetta da stampare e incollare all’esterno del pacco è allegata all’email che ti invieremo entro 2 giorni lavorativi, in seguito alla tua attivazione della procedura di reso e successiva sostituzione.

4. SPEDIZIONE DEL RESO
Dopo aver chiuso il pacco facendo attenzione a sigillarlo in maniera accurata, aspetta che passi il corriere a ritirarlo tenendo monitorato il link del sito di TWS che ti abbiamo inviato via mail.

N.B. SOSTITUZIONE
La sostituzione verrà effettuata non appena il reso sarà rientrato nei nostri magazzini e il buono stato dei prodotti sarà certificato dai nostri operatori.

Reso

1. ACCEDI AL SITO
Accedi al tuo Account. Entra nella sezione Ordini e clicca sul bottone Richiedi reso all'interno dell'ordine per il quale si vuole richiedere la sostituzione. Seleziona i prodotti da sostituire e indica la Motivazione del reso, selezionando l'opzione desiderata tra le alternative proposte. Specificare nel campo Note il nuovo capo con il quale si vuole effettuare la sostituzione, o la nuova taglia dello stesso capo.

A.1. PRIMO METODO DI SOSTITUZIONE: TRAMITE NOSTRO CORRIERE
Sempre nel campo Note, indicare la modalità di restituzione dell'articolo: Tramite corriere TWS.
Entro 2 giorni lavorativi dalla tua richiesta di reso, ti invieremo una mail con l'etichetta da apporre all'esterno del pacco prima della spedizione, e tutte le istruzioni necessarie.
Il servizio di ritiro tramite corriere ha il costo di 4,99€ (totali e NON per ogni singolo capo reso), il costo della spedizione verrà scalata direttamente dall’importo del rimborso, al momento del rimborso stesso.

A.2. PREPARA IL PACCO PER LA SOSTITUZIONE
Inserisci i prodotti che vuoi restituire in una scatola, meglio se in quella originale.
Inserisci nel pacco la copia dell’ordine che trovi nella confezione del prodotto acquistato (o trovi allegata all’email che ti inviamo per confermarti l’avvenuta spedizione).

A.3. SPEDIZIONE DEL PACCO
Dopo aver chiuso il pacco facendo attenzione a sigillarlo in maniera accurata, aspetta che passi il corriere a ritirarlo nella fascia oraria indicata nel link che arriva via mail.

B.1. SECONDO METODO DI SOSTITUZIONE: TRAMITE UFFICIO POSTALE
Sempre nel campo Note, indicare la modalità di restituzione dell'articolo: Tramite Ufficio Postale.
Entro 2 giorni lavorativi dalla tua richiesta di reso, ti invieremo una mail con il nostro indirizzo a cui spedire il pacco.
Questa modalità NON prevede l'invio, da parte nostra, dell'etichetta da apporre sul pacco, ma ti comunicheremo il nostro indirizzo completo da fornire al momento della spedizione (dovrai compilare un tagliando direttamente presso l'ufficio postale e applicarlo al pacco)
Questo servizio è interamente a carico del cliente e verrà rimborsato l'intero importo dei capi resi.

B.2. PREPARA IL PACCO PER IL RESO
Inserisci i prodotti che vuoi restituire in una scatola, meglio se in quella originale.
Inserisci nel pacco la copia dell’ordine che trovi nella confezione del prodotto acquistato (o trovi allegata all’email che ti inviamo per confermarti l’avvenuta spedizione).

B.3. SPEDIZIONE DEL RESO
Dopo aver chiuso il pacco facendo attenzione a sigillarlo in maniera accurata, porta il pacco presso l’ufficio postale più vicino a te.

Per TUTTE le modalità di reso, qualora si tratti di più capi di uno stesso cliente/ordine, inserisci il tutto in un unico pacco, cosi che venga effettuata una sola spedizione completa

N.B. RIMBORSO
Il rimborso verrà effettuato non appena il reso sarà rientrato nei nostri magazzini e il buono stato dei prodotti sarà certificato dai nostri operatori.

Scrivi una mail a servizioclienti@viacondotti.store oppure scrivici su WhatsApp al 3333442279, risponderemo il prima possibile e saremo felici di aiutarti!